Vanliga frågor

Norden AI är en AI-driven digital försäljningsassistentplattform som hjälper företag att förbättra sina onlineförsäljningar och kundservice genom intelligent automatisering. Vår plattform inkluderar en inbäddningsbar widget som interagerar med webbplatsbesökare, en hanteringsportal för konfiguration och analytik, och AI-drivna konversationsmöjligheter.

Vår widget är en lättvikts JavaScript-applikation som enkelt kan bäddas in på din webbplats. Den tillhandahåller ett AI-drivet chattgränssnitt som interagerar med besökare, svarar på frågor, hjälper med produktval, guidar användare genom köpprocessen och tillhandahåller personlig assistans baserad på din kunskapsbas och produktkatalog.

Vi betjänar främst e-handel och serviceföretag. Vår plattform är utformad för att fungera med olika branscher inklusive detaljhandel, SaaS, professionella tjänster med mera. Widgeten kan anpassas för att matcha dina affärsbehov och branschkrav.

Att komma igång är enkelt. Registrera dig för ett konto genom vår onboarding-process. När du är registrerad kommer du att guidas genom installationsprocessen för att konfigurera din AI-assistent, integrera din kunskapsbas, sätta upp din produktkatalog, anpassa widgetens utseende och bädda in den på din webbplats. Vårt supportteam är tillgängligt för att hjälpa dig genom hela processen.

Vi samlar in konversationsdata, användarinteraktioner, analytisk data och teknisk information som är nödvändig för att tillhandahålla och förbättra våra tjänster. Detta inkluderar meddelanden som utbyts genom widgeten, sessionsinformation, användningsmönster och grundläggande teknisk data. All data hanteras enligt vår integritetspolicy och GDPR-förordningar. För detaljerad information, se vår integritetspolicy.

Ja, vi tar datasäkerhet mycket seriöst. All data är krypterad under överföring (TLS/SSL) och i vila. Vi implementerar branschstandard säkerhetsåtgärder inklusive åtkomstkontroller, autentiseringsmekanismer, regelbundna säkerhetsbedömningar och incidenthanteringsprocedurer. Vi följer GDPR-krav och lagrar primärt data inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Se vår integritetspolicy för mer information.

Ja, vi följer den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och svenska dataskyddslagar. Vi har implementerat lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter, och vi respekterar alla GDPR-rättigheter inklusive tillgång, rättelse, radering, dataportabilitet och invändning. För mer information, se vår integritetspolicy.

Vi lagrar primärt data inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). När data behandlas utanför EES säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder finns på plats, såsom standardavtalsklausuler (SCC) eller adekvatsbeslut. Datalagringsplatser följer GDPR-krav. Se vår integritetspolicy för mer information.

Vi behåller data endast så länge som nödvändigt för att uppfylla de ändamål som beskrivs i vår integritetspolicy. Kontodata behålls medan ditt konto är aktivt och i 30 dagar efter kontostängning. Konversationsdata behålls vanligtvis i 18 månader från den sista interaktionen, eller enligt konfiguration i dina kontoinställningar. Aggregerad och anonymiserad data kan behållas på obestämd tid för statistiska ändamål. Se vår integritetspolicy för detaljerade lagringsperioder.

Ja, widgeten är mycket anpassningsbar. Du kan konfigurera dess utseende (färger, position, storlek, border radius), beteende (auto-öppning, välkomstmeddelanden), kunskapsbasinnehåll, produktkatalogintegration och integrera den med dina befintliga system (e-handelsplattformar, CRM-system, analytikverktyg) genom vår portal. Widgeten stöder både ljusa och mörka teman.

Vi erbjuder integrationer med populära e-handelsplattformar (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Litium med flera), betalningsleverantörer, CRM-system och analytikverktyg. Du kan också integrera via vårt API för anpassade integrationer. För en komplett lista över tillgängliga integrationer, kontakta vårt supportteam.

Ja, du kan konfigurera din kunskapsbas med din webbplats webbplatskarta, manuella URL:er eller genom att direkt tillhandahålla innehåll. AI:n använder denna kunskapsbas för att svara på frågor och tillhandahålla information relevant för ditt företag. Du kan uppdatera din kunskapsbas när som helst genom portalen.

Ja, widgeten är helt responsiv och optimerad för mobila enheter. Den tillhandahåller en inbyggd meddelandeupplevelse på mobil med korrekt tangentbordshantering och pekinteraktioner. Du kan konfigurera mobil-specifika inställningar såsom om widgeten ska visas på mobila enheter.

Vår analytikplattform ger insikter om konversationer, användarengagemang, konverteringsspårning, intäktsmätvärden, sessionsanalytik med mera. Du kan visa analytik för individuella sessioner, aggregerad statistik och exportera data för vidare analys. Analytik är tillgänglig i realtid och historiska vyer.

Vi erbjuder prenumerationsbaserad prissättning med månads- och årsfaktureringsalternativ. Prissättningen baseras på din användning och krav. Prenumerationsavgifter faktureras i förskott. För detaljerad prissättningsinformation, kontakta vårt säljteam eller kontrollera dina kontoinställningar.

Vi accepterar större kreditkort, betalkort och andra betalningsmetoder som görs tillgängliga. Betalningar behandlas säkert genom våra betalningsprocessorer. Företagskunder kan ha ytterligare betalningsalternativ tillgängliga genom separata avtal.

Ja, du kan avbryta din prenumeration när som helst genom att kontakta vårt supportteam. För prenumerationsbaserade konton träder uppsägningen i kraft vid slutet av den nuvarande faktureringsperioden om du inte begär omedelbar uppsägning. Se våra Användarvillkor för mer information. Konsumenter i Sverige har ytterligare rättigheter enligt konsumentskyddslagar.

Prenumerationsavgifter är generellt icke-återbetalningsbara. Konsumenter i Sverige har dock rättigheter enligt svenska konsumentskyddslagar, inklusive en 14-dagars återkallelserätt för distansavtal. Företagskunder kan ha olika återbetalningsvillkor enligt deras separata avtal. För mer information, se våra Användarvillkor eller kontakta vårt supportteam.

Vi tillhandahåller e-postsupport för alla kunder. Företagskunder kan ha tillgång till ytterligare supportalternativ inklusive prioriterad support, dedikerade kontohanterare och teknisk konsultation. Support är tillgänglig under kontorstid (CET). För brådskande problem, kontakta vårt supportteam på support@nordenai.se.

Du kan rapportera fel eller problem genom att kontakta vårt supportteam på support@nordenai.se. Inkludera så mycket detaljer som möjligt inklusive steg för att reproducera, felmeddelanden, webbläsare/enhetsinformation och relevanta skärmdumpar eller loggar. Vårt tekniska team kommer att undersöka och svara på din rapport.

Ja, vi tillhandahåller API-dokumentation för utvecklare som vill integrera våra tjänster eller bygga anpassade integrationer. API-dokumentation är tillgänglig för registrerade kunder. För tillgång till API-dokumentation eller tekniska frågor om integrationer, kontakta vårt supportteam.

Våra Tjänster stöder moderna webbläsare inklusive Chrome, Firefox, Safari och Edge (senaste versioner). Widgeten är utformad för att fungera över alla större webbläsare och enheter. För specifika webbläsarkompatibilitetsfrågor, kontakta vårt supportteam.